Скарга на виконавця
Скаргу отримує адміністрація сайту, а не майстер, який до вас приїжджав. Ми читаємо її того ж дня і передзвонюємо на вказаний номер, щоб зʼясувати обставини. Якщо скарга підтверджує обман — названу до ремонту суму збільшили без пояснень, взяли гроші і не полагодили, не приїхали на гарантійний виклик, поводились некоректно — ми того ж дня припиняємо передавати цьому виконавцю звернення з сайту.
- Майстер назвав одну суму до ремонту, а після роботи вимагав іншу.
- Ремонт оплачено, але холодильник не запрацював або зламався знову, а виконавець не відповідає на гарантійний виклик.
- Майстер не приїхав у погоджений час і не попередив.
- Після ремонту зникли деталі, пошкоджено техніку чи майно.
- Виконавець просив передоплату до приїзду, наполягав на оплаті «без квитанції» або тиснув.
Якщо питання не про виконавця, а про ремонт узагалі — коли приїде майстер, чи ремонтують вашу модель, скільки триває робота, — краще подзвонити за телефоном на сторінці контактів.
Що вказати
Три поля, усі обовʼязкові. Телефон — той, з якого ви телефонували або який залишали в заявці: за ним ми знайдемо ваше звернення і виконавця, якому його передали. Дата звернення — день, коли ви дзвонили чи надсилали заявку, або день приїзду майстра. Що сталося — своїми словами: марка холодильника, що ремонтували, яку суму назвали і яку взяли, що не так зараз. Якщо є квитанція — згадайте, що на ній написано; фото можна буде надіслати, коли ми передзвонимо.
Що буде далі
Того ж дня ми передзвонимо, уточнимо деталі й звіримо їх із логом звернення: коли ви телефонували, кому передали виклик. Ми не є стороною договору про ремонт і не повертаємо кошти за роботу виконавця, але передамо вам його контакти для претензії і, якщо скарга підтвердиться, відключимо його від звернень із сайту. Ваш номер і опис ситуації використовуються лише для розгляду скарги і виконавцю не передаються. Докладніше — в умовах користування.